🎫 QR-Code-Meldung · Ticketsystem · Reparaturbeauftragung · Eskalation

Störungsmanagement Software
für Gebäude – Tickets, Meldungen
und Reparaturen im Griff.

Von der Störungsmeldung per QR-Code über das Ticketsystem bis zur Reparaturbeauftragung: BetreiberCockpit schließt jeden Schaden lückenlos – digital und revisionssicher.

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Von der Meldung bis zur Behebung – lückenlos dokumentiert

📥 Offen
Störung wurde gemeldet und wartet auf Zuweisung.
🔄 In Bearbeitung
Ticket wurde zugewiesen, Bearbeitung läuft.
🔧 Reparatur beauftragt
Externe Firma wurde per Token-Link kontaktiert.
✓ Erledigt
Störung behoben, Ticket abgeschlossen und archiviert.

Störungsmanagement in 4 Schritten

1
Störung melden – per QR-Code oder App
Mitarbeiter, Reinigungspersonal oder Dienstleister scannen den QR-Code der Anlage. Foto aufnehmen, Problem beschreiben, Dringlichkeit angeben – Ticket wird sofort erstellt. Keine App-Installation, kein Login.
2
Ticket zuweisen und priorisieren
Als Betreiber sehen Sie alle eingehenden Tickets im Dashboard. Priorität setzen, internen Haustechniker oder externe Firma zuweisen, Fälligkeitsdatum festlegen.
3
Reparaturfirma beauftragen
Mit einem Klick erstellen Sie eine formelle Reparaturanfrage. Die externe Firma erhält einen sicheren Link, über den sie annimmt, Angebote sendet und Termine bestätigt – ohne Account bei BetreiberCockpit.
4
Abschluss dokumentieren und archivieren
Nach Behebung wird das Ticket mit Beschreibung, Fotos und Datum abgeschlossen. Alles revisionssicher archiviert – für Behörden, Versicherungen und interne Audits.

Alle Funktionen für professionelles Störungsmanagement

Von der Meldung bis zur Dokumentation – digital und ohne Medienbruch.

📱

QR-Code-Meldung

Jede Anlage bekommt einen QR-Code. Scan → Foto → Beschreibung → Ticket in 30 Sekunden. Kein App-Download, kein Login nötig.

🎫

Ticketsystem

Tickets mit Priorität, Fälligkeit und Zuweisung verwalten. Status von OFFEN bis ERLEDIGT – vollständig nachvollziehbar.

🔧

Reparaturbeauftragung

Externe Reparaturfirmen direkt aus dem Ticket beauftragen. Token-Link per E-Mail – Annehmen, Angebot, Termin, Abschluss ohne Account.

👷

Haustechniker-App

Ihre Haustechniker erhalten eine eigene mobile App. Aufgaben übernehmen, Fotos hochladen, Tickets abschließen – direkt vor Ort.

⚠️

Eskalation

Überfällige Tickets werden automatisch hervorgehoben. E-Mail-Eskalation wenn eine Störung zu lange offen bleibt.

📊

Verlauf und Dokumentation

Vollständige Störungshistorie je Anlage. Alle Tickets, Fotos, Protokolle und Kommunikation revisionssicher archiviert.

Häufige Fragen zum Störungsmanagement

Was ist Störungsmanagement in der Gebäudetechnik?+
Störungsmanagement beschreibt den gesamten Prozess von der Erfassung einer technischen Störung (Ausfall, Mangel, Schaden) bis zu ihrer Behebung. Dazu gehören: Meldung und Erfassung, Priorisierung, Zuweisung an Zuständige, Beauftragung von Reparaturfirmen, Statusverfolgung und Dokumentation des Abschlusses.
Wie funktioniert die QR-Code-Störungsmeldung?+
Jede Anlage in BetreiberCockpit erhält einen individuellen QR-Code. Mitarbeiter, Reinigungspersonal oder Dienstleister scannen den Code mit dem Smartphone und gelangen direkt zur Meldeseite dieser Anlage – ohne App-Installation oder Login. Foto, Beschreibung und Dringlichkeit werden eingetragen und sofort als Ticket erfasst.
Wie beauftrage ich eine Reparaturfirma über die Software?+
Aus jedem Ticket heraus können Sie eine formelle Reparaturanfrage erstellen. Die Reparaturfirma erhält einen sicheren Token-Link per E-Mail, über den sie Anfragen annehmen oder ablehnen, Angebote einreichen und Termine bestätigen kann – ohne eigenen Account.
Wie lange dauert es bis eine Störung behoben ist?+
BetreiberCockpit gibt keine Bearbeitungszeit vor, zeigt aber den aktuellen Status jedes Tickets: OFFEN, IN BEARBEITUNG, ERLEDIGT. Überfällige Tickets werden automatisch eskaliert und im Dashboard hervorgehoben. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit können Sie im Verlauf jeder Anlage einsehen.
Können externe Techniker Störungen melden und bearbeiten?+
Ja. Haustechniker erhalten eigene App-Zugänge (ohne volle Admin-Rechte). Externe Dienstleister arbeiten über Token-Links ohne Account. QR-Code-Meldungen funktionieren für jeden ohne Software-Konto.
Wie dokumentiere ich eine Störungsbehebung rechtssicher?+
Nach Behebung einer Störung wird das Ticket mit Datum, Beschreibung der Maßnahme und ggf. Foto abgeschlossen. Das Ticket und alle Anhänge werden unveränderbar archiviert. Bei Reparaturen durch Externe bleibt der Token-Verlauf vollständig erhalten – inklusive Angebot, Auftragsbestätigung und Abschlussmeldung.

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